Diverse telecom aanbieders, waaronder KPN, beperken bezoek op locatie tot het minimale. Voor storingen op verbindingen gelden daarom de volgende aangepaste calamiteitenregelingen:
- Huisartsen hebben een uitzonderingspositie, in geval van een storing worden deze geholpen door KPN (on-site) in alle gevallen zal Arcus IT 24/7 ondersteunen, dit is ongeacht de contract vorm.
- Overige klanten krijgen van Arcus IT de beste ondersteuning die mogelijk is. De telecomaanbieders zullen in geval van lijnproblemen geen on-site bezoeken afleggen als er geen aanvullende SLA is. Wilt u zekerheid, kies dan voor een upgrade naar een aanvullende SLA. Enkele kanttekeningen hier omtrent:
- Contractduur is een jaar, vanaf de datum van de upgrade
- Upgrade dient uitgevoerd te worden voordat er een storing optreed
- De extra SLA kost €25,- (excl. BTW) per maand
- Klanten met een 4G backup verbindingen hoeven niet naar een aanvullende SLA te upgraden, maar tijdens de crisis zal er door de telecomaanbieder dus geen support op locatie zijn voor het herstellen van de primaire verbinding
- Nieuwe verbindingen worden momenteel niet uitgeleverd